Hjälp & Support
Vanliga frågor
Om produkterna
Är era tvålar verkligen ekologiska? +
Ja! Vi använder enbart ekologiskt certifierade råvaror. Alla oljor är COSMOS-certifierade och vi undviker helt syntetiska tillsatser, parabener och SLS.
Passar tvålarna känslig hud? +
Ja, de flesta av våra tvålar är framtagna för att passa alla hudtyper inklusive känslig hud. Lavendel och Lavendel N är speciellt populära för känslig hud.
Hur länge håller en tvål? +
En tvål på 110g håller vanligtvis 4–8 veckor beroende på användning. Förvara den torrt mellan användningarna för att förlänga livslängden.
Är tvålarna veganska? +
Ja, alla våra tvålar är 100% veganska. Vi använder inga animaliska ingredienser.
Beställning & Betalning
Hur betalar jag? +
Du kan betala med kort (Visa och Mastercard, hanteras av Stripe) eller med Swish. Betalningen sker krypterat och du får en orderbekräftelse via e-post när betalningen är genomförd.
Kan jag ändra eller avboka min beställning? +
Kontakta oss snarast möjligt via kontaktformuläret eller info@vgrace.se. Du har dessutom alltid 14 dagars ångerrätt – se sidan Ångerrätt.
Är det säkert att handla hos er? +
Kortbetalningar hanteras av Stripe och Swish-betalningar av Swish – vi ser eller lagrar aldrig dina kortuppgifter. Anslutningen till sajten är krypterad.
Leverans
Hur snabbt levereras min beställning? +
Vi skickar normalt inom 1–2 vardagar. Leveranstiden är sedan 2–5 vardagar inom Sverige.
Vad kostar frakten? +
Frakten kostar 69 kr. Vid köp över 299 kr är frakten fri.
Kan jag spåra min beställning? +
Ja, du får ett spårningsnummer via e-post när paketet skickas.
Levererar ni utomlands? +
Just nu levererar vi endast inom Sverige. Kontakta oss om du är intresserad av leverans utomlands.
Mitt konto
Hur skapar jag ett konto? +
Klicka på "Logga in / Skapa konto" i menyn och välj "Skapa konto". Det tar bara en minut och du kan direkt följa dina beställningar.
Varför ska jag skapa ett konto? +
Med ett konto sparar du din leveransadress och kan handla snabbare, se din beställningshistorik och spåra ordrar direkt på sajten.
Jag har glömt mitt lösenord. +
Klicka på "Glömt lösenordet?" på inloggningssidan. Vi skickar en återställningslänk till din e-post inom några minuter.
Prenumeration & Månadsbox
Vad är V-Grace Månadsbox? +
Månadsboxen är en kommande prenumerationstjänst där du väljer dina favorittvålar. Just nu tar vi emot intresseanmälningar – ingen betalning sker och du binder dig inte till något. Vi kontaktar dig och bekräftar pris och villkor innan något startar.
Hur avbryter jag min prenumeration? +
Du kan när som helst avbryta din intresseanmälan eller senare prenumeration utan bindningstid. Kontakta oss på info@vgrace.se.
Kan jag ändra vilka tvålar jag prenumererar på? +
Absolut! Kontakta oss på info@vgrace.se innan nästa leveransdatum så ändrar vi kombinationen för dig.
Vad kostar månadsboxen? +
Priset bekräftas av oss när vi kontaktar dig. Planerad prenumerationsrabatt är 10% (månadsvis) eller 15% (kvartalsvis) på ordinarie pris – slutliga villkor meddelas före start.
Presentpaket
Kan jag köpa presentpaket? +
Ja! Vi har färdiga presentpaket — prova-på-paketet med alla fyra tvålar, duopaket och presentbox. Besök vår sida för presentpaket.
Skickar ni presentförpackning? +
Alla paket levereras snyggt förpackade och passar utmärkt som gåvor. Vill du ha ett personligt kort? Kontakta oss via e-post direkt efter din beställning så ordnar vi det.
Kan jag skicka gåvan direkt till mottagaren? +
Ja, ange mottagarens leveransadress vid kassan.
Retur & Reklamation
Kan jag returnera en produkt? +
Ja, du har 14 dagars ångerrätt. Produkten måste vara oanvänd och i originalförpackning. Kontakta oss för returretur.
Vad händer om produkten är skadad? +
Om du fått en skadad produkt, kontakta oss med ett foto inom 3 dagar. Vi skickar en ny produkt utan kostnad.